Laatst bijgewerkt:
Removalaupurific biedt professionele videobewerking, animatie en visuele effecten diensten aan. Omdat we maatwerk leveren dat specifiek voor uw project wordt gemaakt, is het niet mogelijk om afgeronde diensten te retourneren in traditionele zin. Dit beleid legt uit hoe we omgaan met aanpassingen, garanties en eventuele geschillen.
U kunt binnen 7 dagen na levering feedback geven binnen de afgesproken revisierondes. Binnen deze termijn passen we het werk kosteloos aan volgens het pakket.
Elk pakket bevat een vastgesteld aantal revisierondes. Binnen deze rondes kunt u feedback geven en aanpassingen aanvragen. Het aantal revisies verschilt per pakket: Starter bevat 1 revisieronde, Professional 2 revisierondes en Premium onbeperkte revisies. Revisies dienen binnen 7 dagen na levering te worden aangevraagd.
U kunt een project annuleren volgens de volgende voorwaarden:
• Binnen 48 uur na bevestiging: volledige terugbetaling
• Voor aanvang productie: gemaakte kosten plus 25 procent van restbedrag
• Na aanvang productie: geen terugbetaling mogelijk
We garanderen dat alle diensten worden uitgevoerd volgens de hoogste professionele normen. Indien het eindproduct technische gebreken bevat die te wijten zijn aan onze werkzaamheden, zullen we deze kosteloos herstellen binnen 30 dagen na oplevering.
Onder technische gebreken verstaan we:
• Bestandscorruptie door onze fout
• Onjuiste exportinstellingen
• Audiodesynchronisatie
• Andere meetbare technische problemen
Conform de wet heeft u bij dienstverlening geen herroepingsrecht zoals dat geldt voor fysieke producten. Na akkoord op een offerte en start van het project, kunt u niet meer kosteloos van de overeenkomst afzien. We adviseren daarom de offerte zorgvuldig door te nemen voordat u akkoord geeft.
Digitale diensten, maatwerkbestanden en al geleverde tussenresultaten kunnen niet worden geretourneerd of teruggevraagd zodra ze zijn geleverd.
Bent u ontevreden over het geleverde werk binnen de afgesproken revisierondes? Neem dan binnen 7 dagen contact met ons op. We zullen samen met u kijken naar een passende oplossing. Dit kan betekenen dat we extra aanpassingen doen of in uitzonderlijke gevallen een gedeeltelijke terugbetaling overwegen.
Bij een geschil proberen we altijd eerst tot een onderling akkoord te komen. Lukt dit niet, dan kunt u het geschil voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of de rechter. We streven ernaar om alle geschillen binnen 30 dagen op te lossen.
Voor digitale diensten zijn geen fysieke retourkosten van toepassing. Eventuele kosten voor extra aanpassingen buiten het pakket worden vooraf afgestemd.
• Dien uw verzoek schriftelijk in via message@removalaupurific.world
• Vermeld projectnaam, leverdatum en reden van verzoek
• We beoordelen het verzoek binnen 10 werkdagen
• Goedgekeurde restituties worden binnen 14 dagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode
We bewaren alle projectbestanden gedurende 90 dagen na oplevering. Binnen deze periode kunt u kosteloos om aanpassingen of extra exports vragen. Na deze termijn kunnen we niet garanderen dat de projectbestanden nog beschikbaar zijn. Voor langere bewaartermijnen kunt u een apart bewaarabonnement afsluiten.
We volgen de consumentenwetgeving voor digitale diensten in Nederland. Bij maatwerk gelden beperkingen op het herroepingsrecht, maar we bieden altijd een oplossing binnen de afgesproken revisierondes.
Voor vragen over dit retourbeleid of het indienen van een klacht kunt u contact met ons opnemen via message@removalaupurific.world of telefonisch op +31 6 17052494. We streven ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren op alle vragen.
Removalaupurific